요약
통과 17 단계 17개 · 영상 4개(화면별)
10/16 구현분을 고객·상담사·관리자 화면에서 실제로 조작하며 확인했습니다. 관리자 화면에서 영업시간을 바꿔 不接收时段(접수 안 받는 시간대) → 留言时段(문의 남기기 시간대) → 다시 不接收时段 순서로 전환시키고, 그때마다 고객 위젯과 상담사 화면이 어떻게 바뀌는지 녹화했습니다.
정상 확인
- 不接收时段 로컬 대화창: 환영 메시지 3개가 나오고 둘째 메시지에 회원 이름이 들어감. 입력한 메시지는 위젯에만 보이고 서버에 대화가 생기지 않음(대화 ID가 nxlocal- 로 유지, 상담사 화면 未分配·留言 개수 변화 없음)
- 상단 「常见问题(자주 묻는 질문)」 버튼: 열면 「收起常见问题(접기)」로 바뀌고, 질문을 누르면 답이 펼쳐지고, × 로 닫힘
- 모바일(360px) 위젯 헤더: 제목과 「常见问题」 버튼이 겹치지 않음
- 시간대 전환: 위젯을 열어 둔 채 留言时段이 시작되자 로컬 대화가 정식 대화로 자동 전환되고, 환영 메시지 3개와 留言 안내가 다시 나옴
- 상담사 「留言」 탭: 고객이 남긴 질문이 목록과 대화 화면에 그대로 보이고, 상단에 「留言·接入前只读(참여 전 읽기 전용)」과 「参与(참여)」 버튼이 있음
- 留言 대화 중 접수 마감: 같은 대화에서 계속 보낼 수 있고, 系统消息(시스템 메시지)로 「目前为非营业时间段，请在营业时间内来访咨询」 안내가 1회 나옴
- 관리자 「触发器(트리거)」: 설정 사이드바 메뉴로 목록 진입 → 환영 트리거 편집 화면의 「发送者名称(발신자 이름)」 3칸 모두 NEXTSTAR客服, 저장 후에도 서버 값 그대로
- 관리자 「扩展设置 › 营业时间与午休」에서 시간을 저장하면 「已保存营业时间…约 10 秒内生效」 안내가 뜨고 위젯에 실제로 반영됨
고칠 것
중로컬 대화에서 사진 첨부가 조용히 사라짐미리보기 창에서 보내기를 누르면 창은 닫히지만 사진이 대화에 나타나지 않고 안내도 없습니다. 고객은 보낸 줄 압니다.
제안: 로컬 대화에서는 📎 버튼을 숨기거나 「非营业时间无法发送文件(영업시간 외에는 파일을 보낼 수 없습니다)」 안내를 띄움.
중로컬 대화에서 메시지가 상담원에게 안 간다는 표시가 없음 (UX 테스트)입력·전송은 되는데 상담원에게 전달되지 않는다는 사실이 입력창 근처에 없습니다.
제안: 입력창 안내 문구를 「非营业时间，消息不会发送给客服(영업시간 외에는 메시지가 상담원에게 전달되지 않습니다)」로 변경.
하발신자 이름 표기가 대화 종류에 따라 다름로컬 대화에서는 「BOT」, 정식 대화에서는 「Bot」으로 표시됩니다. 비영업 트리거에 발신자 이름이 비어 있어서입니다.
하위젯 ⋮ 메뉴 「Center」 미번역10/16 작업과는 무관한 기존 항목입니다.
테스트 중 서버에서 바꾼 것
- 토요일 영업 시작 09:00 → 11:00 (테스트 시각이 토요일 영업시간이라 不接收时段을 만들기 위함) → 09:00으로 복구
- 留言时段 16:00~16:01 → 09:06~10:59 → 16:00~16:01로 복구 (복구 후 DB 값이 테스트 전과 동일함을 확인)
- 환영 트리거를 대시보드에서 한 번 저장 (내용 동일)
- 테스트 회원 대화 3건 종료 처리
화면 녹화
영상 위 검은 띠 = 지금 하는 단계, 빨간 원 = 클릭 위치. 아래 단계의 시각을 누르면 해당 화면 영상의 그 지점으로 이동합니다.